【最美奋斗者】杨苗苗:公交车上的“微笑天使”

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芜湖美食网 大皖客户端讯 杨苗苗,女,汉族,1976年6月出生,中共党员,大学学历,蚌埠人,蚌埠市公交集团有限公司驾驶员,安徽省妇联十二届副主席(兼职)。荣获全国劳动模范、全国创先争优优秀共产党员、全国道德模范提名奖、中国好人、全国三八红旗手等称号。

25年来,杨苗苗秉承“线路有终点,服务无止境”理念,安全行车超100万公里无事故,服务乘客400万人次零投诉。她用过硬的技术、真诚的微笑、贴心的服务,让十米车厢充满家的感觉,形成了公交行业服务标杆的“苗苗服务规范体系”,被亲切地称为公交车上的“微笑天使”。

杨苗苗多年如一日,早上班迟下班,加班加点不计报酬。同事请假需要顶岗,线路运力紧张临时需要加班次,她总是主动要求代班加趟。

为了营造良好的乘车环境,她坚持做到车辆一趟一扫,拖地板、擦座位,连投币箱的缝隙也不放过。她的车上备有便民伞、针线包、常用药、报刊等,随时为乘客提供方便。

她主动与乘客交朋友,用心琢磨不同乘客的心理状态;经常请教聋哑学校老师和外地亲戚,学习哑语、方言等,为乘客提供更好的服务。

繁忙工作之余,杨苗苗不断为自己“充电”,自学取得大学本科学历,阅读大量驾驶、维修、乘务心理学书籍,坚持自己动手练就过硬快速排障技能。

胡杨玲 芜湖美食网 王吉祥

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