著名餐企又上头条:哈根达斯冰激凌吃出玻璃

2018年5月10日讯,日前,消费者郭女士在微博称其在哈根达斯上海美罗城店吃冰激凌时被割得满嘴是血,怀疑是吃到了玻璃碴,事后哈根达斯称出于人道主义愿意赔偿200元现金券。

著名餐企又上头条:哈根达斯冰激凌吃出玻璃

郭女士微博图片

著名餐企又上头条:哈根达斯冰激凌吃出玻璃

哈根达斯声明

5月10日,哈根达斯在官方微博发布声明称,就近期发生的所谓“冰激凌吃出玻璃”消费者事件,哈根达斯高度重视,目前事件仍在进一步的调查当中。

哈根达斯称,2018年5月5日周六,消费者郭女士在哈根达斯美罗城点选了一套“恋花绽放”。在用餐过程中,郭女士告知服务员其吃冰激凌的时候口腔出血。根据店员描述,消费者当天食用的产品为覆盆子雪芭雪泥,产品本身呈血红色。消费者用水漱口,并用餐巾纸擦拭嘴部。但因产品颜色,从漱口水和餐巾纸不易确认伤情。

哈根达斯称,工作人员在第一时间陪同郭女士到医院进行了检查,支付了相应费用并全程陪同。医生诊断舌上游3mm裂伤,“未见活动性出血”,建议随访。郭女士当场要求一万元赔偿,该公司店铺工作人员未能应允。

哈根达斯称,该公司立刻展开调查,在整个处理过程中,没有发现异物。“店经理当下盘查现场,没有发现餐具破损。顾客将产品吐在纸杯中和餐巾纸上,也没有发现玻璃渣或坚硬异物。后到医院,医生没有在顾客的口腔中发现玻璃渣或异物。郭女士未进行进一步身体检查,不能确定是否有异物进入腹内。”

目前,徐汇区食药监已介入对此事的调查。(以上来源:澎湃新闻,作者:韩声江)

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哈根达斯内吃得满嘴是血,徐汇区食药监介入调查

本来是悠闲自在的下午茶时光,不料却在吃冰淇淋时被割得满嘴是血,“止血的纸巾都堆成了‘小山’”。

郭女士怀疑,她在哈根达斯美罗店的遭遇,是吃到了玻璃碴,最终划破了舌头。她更担心这些玻璃碴进入肠胃,产生更加可怕的后果。在她准备后续检查时,哈根达斯的工作人员致电她,称出于人道主义愿意赔偿200元现金券。

目前,徐汇区食药监已介入对此事的调查。

消费者: 止血纸巾堆成“小山”

5月5日,正好是周六,郭女士和老公、闺蜜相约在徐汇区美罗大厦的哈根达斯店,三人一起喝下午茶。“恋花绽放”套餐是哈根达斯的春季限定款(只限春季销售),包含了多款饮品和冰淇淋甜点,平时酷爱冰淇淋的郭女士毫不犹豫地点了这个售价248元的套餐。

聊天时,郭女士端起了套餐中的一款“覆盆子雪芭雪泥”。“吃着吃着就觉得有颗粒嚼不烂,我以为是冰淇淋的冰碴还使劲嚼了嚼。直到闭嘴下咽,舌头上立刻就有液体冒了出来。”郭女士往杯子里一吐,竟然全是血水。

看到这一幕的闺蜜马上叫来了店员,拿纸巾帮助郭女士止血。

最终,止血的纸巾堆成了“小山”,郭女士的嘴里还在不断冒血。店员立马叫了出租车,由当天的值班经理陪同郭女士一行去了医院。在医生开具的病历上,郭女士被诊断为“舌裂伤”,伤口长约3毫米。当晚,随行的值班经理支付了包括打车费、挂号费、诊疗费在内的全部费用。

“按照当时嘴里的感觉和舌头划伤的程度,我觉得是玻璃碴。”郭女士在医院处理好表面伤口后,才反应过来——自己之前咽下了一大口甜品,这些疑似玻璃碴的物体也跟着进了肚子。由于正处周末,医院的部分检查项目不开放,郭女士吃了两天的流食才熬到周一去医院再做检查。

然而,5月7日,哈根达斯的工作人员致电她,称出于人道主义,愿意赔偿200元现金券。

对于这一处理方案,郭女士非常生气:“如果当初我不是被冰淇淋划伤的,他们的工作人员完全可以当场质疑我碰瓷,为什么要紧张地带我去医院并支付了所有费用呢?”

哈根达斯:200现金券系初步慰问

哈根达斯冰淇淋所属的公司为通用磨坊贸易(上海)有限公司。昨天下午,通用磨坊的公关人员就此事接受了记者的采访。

记者:(郭女士吃到的)是在冰淇淋原料中还是加工过程中混入的尖锐物体?

哈根达斯:整个处理过程没有发现玻璃异物。消费者称吃到了玻璃碴,导致口腔出血,店经理观察现场没有看见餐具破损,顾客将产品吐出在餐巾纸上,也没有发现玻璃碴或坚硬异物。后到医院,医生没有在顾客的口腔内发现玻璃碴或异物。据我司调查,在产品制作过程中没有异物交叉带入。

记者:此前该品类是否有出现过类似问题?

哈根达斯:我们没有接到过该品类类似投诉。

记者:之后会有对关联品类做相关处理(例:自检或接受第三方检查)吗?

哈根达斯:我们还在调查,已经做的工作有:1.对顾客食用的覆盆子雪芭雪泥和预烤酥两个产品进行扣留封存,不得继续销售;2.对店铺的现有餐具,玻璃杯进行检查,无发现任何玻璃破损,并检查月度玻璃检查记录没有任何破损记录;3.对菜式的操作流程进行检查,没有任何玻璃异物交叉带入发生。

记者:消费者说,你们只赔偿200现金券,该情况是否属实?对受伤的消费者将进行什么后续处理?

哈根达斯:我们现在还在了解事件具体情况。顾客当初要求一万元赔偿,在未对事件做出结论前,我司初步提出给予顾客礼券表示慰问。相关后续处理情况,我们正在与消费者积极沟通,以了解事实,并妥善处理。

最新进展:食药监已介入调查

对于当初为什么要求一万元的赔偿,郭女士的老公胡先生解释道:“当天晚上在店里,店长说没有对顾客受伤的处理标准,一再让我提要求,说他们会尽量满足。我就用手机查了一下,吃到玻璃后要做牙齿、胃镜、肠镜、食道等多项检查,每项检查的费用都是千元左右,我就估算了一万元。这不是具体的金额,我们希望他们对后续检查、治疗的费用负责。”

昨天下午,记者了解到,徐汇区食药监已介入此事的调查。

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