一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

还记得小时候吃饺子吗?每到大年三十,无论是什么馅,家里的长辈总会挑几枚精致的饺子,往里塞一枚硬币,谁吃到带硬币的饺子预示着他在新一年中会财源广进……

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

然而就在7月24日,记者发现一位网友发博称:自己在通州紫光园(马驹桥店)点了一份普普通通的炒疙瘩后,店家同样给自己准备了一份“惊喜”:不过不是一枚硬币,而是一个疙瘩块儿大小的螺!丝!母!

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

该网友瞬间就不淡定了,这也太“硬核”了吧……

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

虽然螺丝母看上去比较显眼,但体积几乎和疙瘩块儿一般大,如果用勺子吃的话,万一一不小心吞下去或卡在嗓子眼儿,且不说对身体造成影响,估计这辈子都不敢用勺子吃外卖了……

二十分钟后,该网友又发了一条信息:

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

网友表示,在给店里打电话后,店方知道详情后就给挂了……虽然处理了退款,但对处理结果该名网友似乎并不满意,并在文末加了一个“怒火中烧”的表情。

记者了解到,这已经不是紫光园(马桥店)第一次被投诉不满,今年三月份本报就报道过一篇“满月宴后集体腹泻”的报道,当时参加满月宴的李先生告诉记者:“定了十几桌的流水席,菜并不好吃,都是一种酱的味道。”

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

和上次不同,这次吃出问题的是该家外卖:

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

记者随后联系到马桥店的工作人员,对方表示确有其事,已做出全额退款处理,并和该网友在随后的协商中达成约定:下单外卖将免费。而当记者问及螺丝母出现在炒疙瘩里的原因时,对方表示:螺 丝 母 应 该 是 从 和 面 机 器 里 掉 出 来 的 ……

不淡定×2

该负责人表示,由于平时点餐高峰期非常繁忙,人工根本忙不过来,所以像炒疙瘩这样的就直接用和面机器,这次不知道出了什么问题,其中一个螺丝母松动,混进了面里。同时对方多次强调,其他原因可能性不大,应该就是和面机的问题。

食品安全问题一直是大家关注的焦点,在相关政策约束商家、提高商家食材卫生质量的同时,消费者也要提高维权意识。

那么,当消费者遇到类似情况,应该如何处理呢?

首先,外出消费应该保留好凭证,例如发票、小票、点菜单等,如果是app有记录就更直观了。

有时在餐厅吃饭的照片也可以发挥作用,比如你拍的美食照片,和朋友的餐桌合影等。

可以选择的投诉渠道包括拨打12331食品监管投诉,或者拨打12320寻求疾控中心食源性疾病监测人员的协助。

另外,如果有呕吐、腹泻,记得找容器保留少量样本,如果有打包的剩菜也要留好样本,因为后期调查的时候,可能会通过分子生物学手段来确认污染的哪种细菌。

一北京老字号出事,外卖炒疙瘩吃出螺丝帽

图为北京食药部门检查海底捞

最后,需要强调的是,赔偿不是最终目的,投诉举报的根本目的是通过监管部门的现场执法,纠正餐厅的不合规之处,避免让更多人中招。

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